A campanha anual de auscultação de clientes pela Veolia já está concluída, tendo em Portugal permitido apurar um NPS (Net Promoter Score) de 71, confirmando a qualidade dos serviços prestados pela empresa aos seus clientes.
A campanha, realizada no último trimestre do ano, contou com uma taxa de resposta de 32% e incluiu, para além da medição do NPS, diversos outros parâmetros, espaços de resposta aberta e comentário e ainda algumas perguntas relacionadas com os desafios para o futuro.
Melhorar a satisfação do cliente, e em particular o resultado do NPS, é um dos 18 objetivos inscritos na metodologia de monitorização do Desempenho Multifacetado da Veolia, sendo o NPS um indicador transversal a todos os países onde está presente.
A métrica de satisfação de Cliente Net Promoter Score nasceu através de uma publicação da Harvard Business Review nos EUA, como a forma mais simples de avaliar a satisfação e a lealdade dos clientes e é aplicada pela Veolia em Portugal desde 2020.
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